据介绍,近期金陵、日航等多家五星级酒店都推出了贴近大众的平价菜。其中,一家五星级饭店推出了“性价比”超高的午饭套餐仅需38元,每天至少有4种套餐供市民选择。
午饭套餐不仅吸引了附近写字楼的上班一族,甚至还有附近小区的退休老人也来尝鲜。尽管饭店负责人直称,很心痛在做“亏本买卖”,但毕竟市场在转型,高星级饭店需要寻找新的出路。
另一家四星级酒店推出了原价百元的自助餐买十赠八、买二赠一等活动,最低人均只要60元,使得暑期家庭消费猛增50%。
但也有一些高星级酒店并不赞同这样的做法,认为服务的前提是利润,利润空间可以被挤压,但绝不能消失,否则连同利润一起消失的还有服务。
面对市场的压力,锡城不少高星级酒店在打价格牌的同时,也推出了不少特色服务。如某花园酒店推出的招牌牛肉面,让顾客先吃面,满意了再付款;某星级酒店率先推出了“酒+景”套餐,与各大知名景区打包给客人价格优惠和相关配套服务。为了给客户更清新的入住环境,这家酒店还在行政楼层增设了胶囊咖啡机,并计划添置空气净化器。
注重网络营销的锡城某大酒店负责人称,每位客人入住时,酒店就会有大堂经理或宾客经理进行一对一服务,了解顾客的个性化需求。
客人如果对声音敏感,只要一个电话打给宾客经理就可以立即换房。客人临走退房时,大堂经理会上前询问他们的感受,如有不到之处会道歉弥补。“客人的意见得到了尊重,他们在网站上给出的评论反馈就比较好。”
无锡市旅游协会会长王洁平认为,高星级酒店正在回归大众消费,五星酒店不再是高大上,而是可进可品。如今另一个变化是,酒店正成为旅游的目的地之一,外地游客不去景区,一家人“宅”在酒店享受度假生活,酒店提供游泳池、健身房、儿童乐园等配套家庭消费。当然,高星级酒店无论如何转型,最重要的是坚守服务品质,通过一张舒适的床、一个高低合适的枕头等细节,让客人恋上一个酒店。
会员6700:好评
本着休闲度假的原则,住了7个晚上,总体感觉不错,很温馨。首先,设施齐全,该有的都有,也没有太多华而不实的东西;第二,酒店提供接机服务,而且只要住宿期间有用车,就可以免费送机,对于我这种晚班机来,早班机走的的简直太贴心了;最后,我最喜欢的就是那个小阳台,小巧,舒适,晾晒衣服很方便,是可以晒到太阳的哦!
会员2191:好评
房间很干净,临街很吵睡不着,第二天就给换了房间,态度不错,没有早餐不方便!住着还算舒适,内景没什么特色,看不出是西双版纳的特色!其他可以
到处走走:好评
带老婆父母自驾云南,早上8点从元阳多依树景区出发,到达酒店大概晚上6点,酒店位置在新开发的景区,离高速近,适合晚上自驾到景洪的人, 房间出乎意料的满意,由于开业时间不长,所以内饰装修都很新,床超级舒服,前台小妹热情漂亮, 酒店出门延右手边走300米有家提拉奶茶,味道超好,再往前100米左右是个广场,里面有座很高的佛像