“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
- 酒店评论
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查看更多评论会员6700：好评
本着休闲度假的原则，住了7个晚上，总体感觉不错，很温馨。首先，设施齐全，该有的都有，也没有太多华而不实的东西；第二，酒店提供接机服务，而且只要住宿期间有用车，就可以免费送机，对于我这种晚班机来，早班机走的的简直太贴心了；最后，我最喜欢的就是那个小阳台，小巧，舒适，晾晒衣服很方便，是可以晒到太阳的哦！
会员2191：好评
房间很干净，临街很吵睡不着，第二天就给换了房间，态度不错，没有早餐不方便！住着还算舒适，内景没什么特色，看不出是西双版纳的特色！其他可以
到处走走：好评
带老婆父母自驾云南，早上8点从元阳多依树景区出发，到达酒店大概晚上6点，酒店位置在新开发的景区，离高速近，适合晚上自驾到景洪的人， 房间出乎意料的满意，由于开业时间不长，所以内饰装修都很新，床超级舒服，前台小妹热情漂亮， 酒店出门延右手边走300米有家提拉奶茶，味道超好，再往前100米左右是个广场，里面有座很高的佛像